Incumplimiento despacho

El día 27/05/19 en ciberday compré un combo Rosen de colchón, bases divididas, 2 veladores y respaldo en la página de Abcdin. El despacho que seleccioné fue para el 20/06/19. Días después llamé al call center para cambiar el día de despacho para el 25/06/19, debido a que no habrían moradores el día inicialmente seleccionado. sin embargo, el 20/06/19 me llama el encargado del flete para decirme que estaba fuera de mi casa con las cosas. Cómo no había nadie en mi casa, recibió mi vecina. No iba a aceptar el despacho porque SÓLO VENÍA EL COLCHÓN Y LAS BASES, pero el señor del flete me dijo que recibiera, ya eso era lo descrito en la guía de despacho, por lo que acepté. Además, en el call center me dijeron que el resto de las cosas (respaldo y veladores) llegarían el 25/06/19, cosa que NO FUE ASÍ, no llegó nada y me hicieron perder el tiempo esperándolos en casa. He llamado desde el mismo día 25/06/19, todos los días y me dicen que aún post venga no revisa mi caso. Hasta cuando tengo que esperar? Ya pasaron los 10 días para devolver el producto, no han sido capaces de darme una respuesta y han incumplido con el despacho. Yo viajo fuera de chile el 06/07/19 y esto, que es un regalo para mis padres, aún no puedo solucionarlo. Exijo que a la brevedad me despachen lo que falta o me anulen la compra, retirando de mi hogar el colchón y las bases, que están con sus plásticos embaladas, sin abrir.