Mala gestion devolucion de dinero pendiente

Realice una compra por internet de dos productos y cuando me presento a retirarlos, resulta que solo registraban uno. pido hablar con el encargado de nombre Rodrigo Ortiz, me indica que desconocía como funcionaba el sistema y tenia que anular la compra y volver a pagar, le explico que pague con debito y que pasaba con ese dinero desconocía la información. Frente a la poca seguridad y a su falta de información y mala atención, le puse un reclamo en la tienda. Toda vez que sin mi autorización me cancelaron la compra no me devolvieron mi dinero ni me entregaron mis productos. Quedando sin saber a quien recurrir por que el señor antes aludido indica que no había otra jefatura que estaba con licencia.espero me contacten lo antes posible.