Producto en malas condiciones

El día 03/10/2019 hice una compra por internet en reclamos.cl/empresa/din">Abcdin de dos celulares con despacho a domicilio, hoy cuando llego, al abrir la caja que dejaron me di cuenta que uno de ellos venia sin sello incluso con la caja rallada, al llamar para que me dieran una solución, me dicen que tienen que hacer una investigación y que tengo que esperar 12 días para que me den una respuesta, cosa que me parece excesiva, si hice la compra por internet fue porque necesitaba el Producto rápido ya que la entrega se hacia al día siguiente de la compra, y ahora me piden que espere 12 días mas!!!!!! por un Producto que ellos enviaron en malas condiciones. Al hacer compras por internet uno confía que los productos llegaran bien, ya que no solo se paga por la compra sino también se paga el despacho. La primera vez que compro a esta tienda y a sido la peor experiencia.