Compra fallida y cobro

Miércoles 12/08 hice una compra de una cama , al terminar e ingresar datos , todo bien gastaba ese momento , indicó el medio de pago , confirmó , realizó el pago. Al momento de confirmar la compra , me llega el correo del banco con el cobro y en la página me dice compra fallida, no sé menos otorgo la boleta y no sé qué hacer , los fondos fueron descontados. Llame a servicio al cliente , espere 45 minutos por una atención y luego que la operadora contesta , está corta la llamada , no sé si porque ya se acercaba el término de su horario o que , de verdad muy Mala experiencia, espero una respuesta y la devolución de mi dinero