Falsa publicidad y no dan solucion

Codigo articulo: 1143964, valor ps4 $399. 999 con 2 controles dualshock segun descripcion el dia 21 de octubre 2020 , se llamo a la tienda y srta vendedora dice que si efectivamente es con dos controles ps4 y sugiere sacar pantallazo de la publicacion por si habria algun problema. . . Y se compra ese dia con la tarjeta abcdin,llega el dia 22 oct. 2020 y solo llego uno (se le saca fotos) y se llama el dia 23 de oct. 2020 para realizar el reclamo y dicen que hay que esperar Se llamo el 29 de oct. 2020 y dicen que van a mandar control que hay en stock ,pero tenia que esperar todavia. . . Y pasaron los dias y se llama el 3 dic. Y dicen que no hay ningun reclamo segun ellos y recien se genera el reclamo nº1654xxx-x (07-12-2020) se llama para una respuesta y dicen que espere el sabado 12 dic. Por una respuesta Nº reclamo 1712xxx-x con fecha 07 dic, yo les digo si voy a la tienda para que sea mas rapido y dice que no cambiaran nada porque lo hice on line,que tengo que esperar que esperar 10 a 15 dias....y no he llamado nuevamente ,el lunes 14 dic. llamare de nuevo por si hay alguna respuesta...hay tambien reclamos en sernac...y aun asi no dan solucion