Retención de dinero

Mi reclamo apunta a la retención que ha hecho la empresa ABCIND ante un dinero que no es de ellos.Realice una compra de una cama el 30 de agosto, la cual no llegó el día de despacho, por esta razón llame a la tienda y me enteré en ese entonces que la compra estaba cancelada por "quiebre de stock", situación que no fue informada por ningún medio previamente. En aquella oportunidad se me informó que la única opción que estaba dando la tienda era la devolución del dinero, por lo cual accedí, pero nunca pensé todos los trámites y enredos que genera la tienda para retener el dinero para no devolverlo. Fueron tantos los llamados y diferente informaciones en cada uno de estos que se generó el correspondiente reclamo en sernac el cual llego a acuerdo y a través de la plataforma del sernac vimos la carta generada por ABCDIN donde se comprometían a devolver el dinero en un plazo que no superaría el 8 de octubre, situación que no ocurrió. Llamé a la tienda y me informaron que desde la fecha que estaba en la carta, ellos recién enviaban el caso a evaluación para ver si aceptaban devolver el dinero, un día después, en un llamado me comentaron que se había aceptado la devolución, pero que tenían un plazo de 72 hr para hacerlo efectivo, nuevamente llamando cuando el plazo venció se nos informó que el número de cuenta no había sido aceptado ya que no era del titular (datos que ellos mismo pidieron cambiar el 28 de septiembre), pero bueno se actualizaron nuevamente los datos a los datos originales del reclamo y posterior a esto tenían según ellos, 5 días hábiles para volver a gestionar toda la devolución. Pasado estos 5 días, como fue de esperar no teníamos la devolución. Esta vez al llamar comentaron que ya estaba generada la nota de crédito, que ABCDIN ya tenia solucionado el problema y que era responsabilidad del banco desde ese momento, sin embargo no quisieron darnos una copia de la nota de crédito solo nos dieron el número de esta.Luego de averiguar en el Banco, efectivamente ellos no tenían como ayudarnos ya que sin la copia de esta nota no pueden gestionar la búsqueda de una posible Nota de rédito. Por esta razón llame el lunes de esta semana a la tienda para ver si podían enviarme la nota de crédito o si podía retirarla en alguna tienda, pero la ejecutiva que me contestó me dijo que no existía tal nota de crédito, lo cual fue bastante molesto ya que había hecho todo el trámite bancario por nada, más por que posterior a eso fue y me cortaron de ABCDIN, pero me pude volver a comunicar después de dos llamadas más (en las cuales al momento de dar el RUT me cortaban), en aquella llamada me contestaron muy amables y me avisaron que el caso ya estaba cerrado y que tenían hasta la 16:00hrs del día siguiente para depositar, sin embargo no paso nada el martes, el miércoles volviendo a llamar me dijeron que tenían hasta el 11 de noviembre (ayer) para depositar y revisando ahora, como ya es costumbre nada. Sigo insistiendo por teléfono, pero cada llamada es mínimo una espera de media hr por lo que no es fácil compatibilizar llamar y trabajar, y definitivamente el sernac no tiene peso para llevar estos casos.