Devolución de dinero

Señores AbcdinHice una compra duplicada por un mismo producto, solicite la devolución del dinero de una de las compras el 15 de septiembre, ustedes me responden que a más tardar habrá un resolución el 28 de septiembre y ya estamos a 8 de octubre y no pasa nada, llamo al call center pero no dan solución, solo que siga "insistiendo". necesito que se anule esa compra y que devuelvan el dinero ya que no puedo pagar dos veces el mismo producto que por cierto tiene fecha de entrega en noviembre, seria ilógico recibir dos camas, menos mal que el banco donde tengo la tarjeta no me facturo las dos compras y dejo la que les pido que anulen para el próximo mes, por lo mismo les solicito que sean más rápidos y cumplan con las fechas que ustedes mismos se auto imponen ya que no quiero tener que pagar éste próximo mes por algo que no necesito.Este es el número de solicitud 1505xxx-x.