Devolución de dinero

Buenos dias .. hace mas de 1 mes ya va para 2 meses compre una laptop hp y nunca me llego el correo para poder retirarla luego me llaman que me haran la devolución del dinero porque no la fui a retirar bien me tienen diciendone q me lo van a devolver desde hace 2 meses y mo me devuleven el dinero he pasado los datos mios y los datos de la otra peraona por llamada por correo y aun siguen sin devolverme el dinero necesito hacer una compra de la pc ya pase los datos he llamado reiteradas de veces y me dices una fecha pasa la fecha y me dicen debes tener paciencia y siguen passndo los dias y no tengo una solucion porque no me devuelven el dinero ya pase mi numero de cuenta unas 30 veces y el numero de cuenta de la tarjetas con la cual hice la compra y aun asi sigo en la espere necesito una solucion a la breverdad por favor ya que necesito hacer la compra del mismo.