Compra online no es entregada

Orden: 18398590 boleta: 104625865El día 01/06 compre a través de abcdin.cl un celular Xiaomi Redmi 9 Morado con retiro en tienda (BARROS ARANA, CONCEPCION) para el día Miércoles 02/06. Me llego el correo de solicitud recibida pero no el de compra confirmada. Tampoco me llego el día 02 el correo que indicaba que mi compra estaba lista para ser retirada. Como no sabia si estaba o no mi compra en la tienda, procedí el jueves 03 a abrir una solicitud con el ticket 2114xxx-x., cuya solicitud a día de hoy 10/06 aun no es tomada en cuenta por nadie, no la responden ni solucionan mi problema. Ya llevo 7 días sin saber nada de mi compra, por lo mismo abrí reclamo aquí y en sernac. El equipo es para mi madre que necesita de este para sus teletrabajos.Lo único que pido es algo tan simple, que me comuniquen que mi compra ya esta lista para ir a retirarla, ni siquiera es una despacho, es un RETIRO EN TIENDA.Se que tienen stock del producto porque en su pagina web, aparece que tienen mas de 40 unidades del mismo celular en la tienda.