Incumplimiento en despcho

El día 31 de mayo hice una compra en abcdin por internet con fecha de despacho para el día 7 de Junio. Ese día tenia médico y no pude asistir a mi cita esperando que llegara mi compra. Espere todo el día y nada. Al día siguiente escribí a la tienda ya que el call center es un fiasco ya que nunca te comunican con el supuesto ejecutivo, ingrese mi reclamo y me dicen que el día 10 me llegaría mi producto pero lo raro es que al rato me llega otro correo y dice que ya recibí mi producto y que más encima estoy conforme. Punto uno creo que es una burla que hagan esto con los clientes. Si están atrasados por que no se comunican con el cliente , además si mi producto lo entregaron a otra persona por que no se aseguran de entregar a la persona correcta. Yo necesito una solución reclame en el sernac también por que ya no se que más hacer, necesito que me entreguen mi producto urgente.