Falta de stock

Mediante un correo me informan que hay un quiebre en el stock del producto, el cual me debería llegar el mismo día el cual me enviaron el correo, el cual lo compre mediante internet aproximadamente hace más de dos semanas, lo cual encuentro inaceptable ya que por algo en la pág salía disponible para entrega, ya que ni siquiera da la opción de ir a retirar a tienda cuando se compre mediante internet, además no es posible que vendan un producto que no tiene disponible. Por otra parte soy yo la que debo llamar para saber el producto no es posible que solo te informen mediante un correo, el cual no siempre se está revisando constantemente, además cabe destacar que el run que sale en el correo no es el mío, es decir la persona que compra el producto. Y la única opción que me dan es una devolución del dinero en un tiempo de 7 días.