Destituyeron cupo inicial

Hola me llamo Rossemary Johnson el motivo de mi reclamo es por que hice un cambio de tarjeta tenia el plastico antiguo luego la cambie por la que esta actualmente y esa tarjeta se me extravió pregunte antes si habia algun problemas con mis cupos y la ejecutiva me dijo que no y al momento de ver mi app ya no tenia mi cupo inicial yo tenia 500 mil de cupo y saque un smartv el cual debia pagar 9 cuotas y ya eh pagado 4 meses todos los pagos son antes de fecha y ahora solo tengo un cupo de 45436.... la explicación que me dio una ejecutiva fue que ubo un cambio en los cupos y que pagando la cuota de este mes que paso se veria cuanto cupo me darian pero es una burla el cupo que me dejaron siendo que tenia mas a lo que tengo ahora y yo pago antes de fecha me gustaria una solucion ya que pague 4 cuotas ya