No efectúa descuento ofrecido en portal destácame para el pago total de la deuda

Estimados, comentar que el día 05-07-2023 realicé el pago total de mi deuda aprovechando un descuento que aparece en el portal destácame para regularización de mi deuda.Envié todo lo solicitado, y a la fecha 22-08-2023 no he tenido solución, dicen que intentan comunicar con ustedes pero no dan respuesta, el monto que pague con descuento solo se descontó del total de mi cuenta sin hacer efectivo el descuento y me envían correos electrónicos ofreciéndome otro descuento para saldar el resto …Tengo los correos de ustedes con el mismo descuento ofrecido por portal destácame. Y aún así no hicieron efectivo el descuento he intentado por todos los medios que den solución.Incluso tengo correos que aseguraban eliminarme del boletín comercial en hasta 10 días hábiles ya han pasado más de 34 días hábiles.Espero den solución a mi problema.