Deuda pagada y aun sale morosa y en voletin comercial

junto con saludar mi nombre es Hernán Mendoza Bustos rut 17.733.xxx-xel motivo del correo es que me llego una promocion para cancelar una deuda morosa de la tienda abc din , y la tome por el monto de $57.917 y queda la deuda en 0, dicho esto ,fue pagada el día 07/02/2025, y al pagarla me dicen que debo esperar 14 días hábiles para que se vea reflejado en web de tienda y así quedar en 0 , y luego 7 dias mas habiles para salir del boletín comercial , a la fecha de hoy 03/03/2025 habiendo pasado 16 días hábiles desde el pago , aun sale deuda en página , pregunto por medios de wasap y telefónicamente y me comunican que no saben por que aun no sacan de sistema .necesito ayuda