Realice prepago de deuda y me siguen cobrando

Realice un prepago de mi deuda por un monto de $1.500.000 en efectivo en la tienda abcdin. En ese momento me indicaron que mi deuda estaba en $0 y que estaba todo ok. Solicite el cierre de mi tarjeta pero se negaron ya que no la tenia físicamente. Casi un año después me entero que tengo una deuda de $380.000 de abcdin, y que estoy ingresado en el boletín comercial. Procedo a averiguar y resulta que me dejaron un saldo pendiente de $11.500 a mi gusto de manera deliberada, ya que si hubiese sido informado al momento de realizar el prepago lo hubiese pagado en el momento. Esta supuesta deuda de $11.500 en 11 meses ha subido a $380.000 por conceptos de intereses y gastos fe manutención. Al llamar al call center me indican que al hacer el prepago las personas de la tienda se equivocaron y solo me ingresaron como un abono a la deuda y que por lo tanto no hay ningún error según ellos siendo que al pagar la deuda me entregan un certificado de deuda $0. Hice el reclamo y la única respuesta que me da abcdin es que debo pagar. Considero inexplicable que me estén haciendo pagar a mi por un error de su personal ya que en ningún momento se me indico que quedaría saldo pendiente y nunca más recibí los estados de cuenta ni nada por el estilo y yo solicite con claridad al momento de pagar la deuda que necesitaba hacer un prepago de la deuda total.