Solicitud de devolución de pasajes por fuerza mayor (incendio vivienda/catástrofe) y negativa inju

Estimados,Por medio de la presente interpongo reclamo contra la aerolínea American Airlines.Con fecha 8 de Enero de 2026, adquirí pasajes aéreos con la empresa reclamada bajo el código de reserva DRIYJU para el tramo Santiago-Miami y Miami Nueva York, programado para volar el día 20 de Febrero del 2026. El costo total fue de 2.032.800 pesosSoy residente de la ciudad de Concepción. Como es de conocimiento público, la región ha sido afectada por incendios devastadores declarados como Catástrofe Nacional. lamentablemente, mi vivienda habitual resultó siniestrada (quemada) en estos incendios, dejándome en una situación de emergencia total que me impide realizar el viaje por motivos de fuerza mayor, ajenos a mi voluntad.Me contacté con American Airlines para explicar mi situación y solicitar la devolución del dinero o una solución flexible. la empresa se negó a realizar cualquier devolución argumentando que mi tarifa es "económica" y, verbalmente, indicaron que al ser una empresa extranjera no estarían sujetos a ciertas flexibilidades.Considero que la empresa vulnera mis derechos como consumidor. Al operar y comercializar pasajes en Chile, se rigen por la Ley 19.496. Mi incapacidad de viajar no es un "cambio de opinión", sino una Fuerza Mayor irresistible. La negativa a ofrecer una solución ante una catástrofe humanitaria atenta contra la buena fe contractual. Además, en el peor de los casos, solicito expresamente la devolución íntegra de las Tasas de Embarque según el Código Aeronáutico, cosa que tampoco se ha gestionado.solicito que el sernac medie para obtener la devolución total del dinero pagado por los pasajes debido a la causal de Fuerza Mayor acreditada. En subsidio (si no aceptan devolver el dinero), solicito que se deje el valor del pasaje abierto como crédito (Travel Voucher) para uso futuro sin penalizaciones. Asimismo, exijo la devolución inmediata de las tasas de embarque si el vuelo no se realiza.Se despide, atentamente y esperando tener una respuesta favorable.Marisol Hernandez