Año 2020 compra de pasaje a traves de agencia de viajes maximus travel, sin dev de dinero

hola! el año 2020 compramos pasaje hacia chile desde republica dominicana a la agencia maximus travel en chile, el vuelo seria en 15 abril , por pandemia no fue posible viajar, hasta que se abriera el aeropuerto, hubo reagendamiento el cual nuevamente no fue posible, el pasaje quedo pendiente , solicitamos cambiar el vuelo para otro pasajero o cambiar de destino etc, finalmente devolucion de dinero, pero hasta el dia de hoy hemos recibido respuesta de las partes, siempre hemos acudido a quien le compramo el pasaje a maximun travel ellos nos han dicho que nos dirijamos directamente a copa, la agencia ingreso reclamo sin numero segun x dev de dinero , hemos consultado en reiteradas ocasiones y siempre lo mismo sin respuesta , el 18 mayo 2022 nos vuelven a decir que han escalado varias veces nuestro caso aun no tienen respuesta cod reserva atenpa, toda la documentacion que nos pidieron la enviamos aun asi no hay respuesta ellos dicen no son responsables, cargando toda resposabilidad al pasajero diciendo que el dinero invertido seria perdido, como es posible que nos digan eso sabemos que no recuperamos todo el dinero, necesitamos ayuda por favor que este caso no quede en silencio, supimos que a otros parajero les paso lo mismo y le han devuelto el dinero