Abrieron y daños dos maletas al cierre

Desde Madrid 07 noviembre 2018 destino Santiago de Chile, con escala en Bogota y Lima con cambio de avión.AV27 Madrid-Bogota / AV 143 Bogota-Lima / AV 625 LIMA- SANTIAGOAntes de salir aeropuerto me di cuenta que habían roto ambos seguros, dañando Cierre en ambas Maletas con perdidas de objetos souvenir y ropa.De inmediato nos dirigimos a una oficina de Avianca y nos atendio un señor de nombre Eduardo Palacios,Nos dio un teléfono el 800 520 038 para hacer la denuncia. Llame y me atiende Saúl Guerrero, me toma el reclamo y de repente se corta la comunicación. Vuelvo a llamar y atiende la srta Judith Lemus, le digo que se corto la comunicación cuando estaba dando información y le pido me comunique con Saúl guerrero y me dice que estaba en su hora colación. ME piden mi correo y que se comunicaran conmigo por este medio. El reclamo N° 1810 2909 3509. aún no se comunican.EL funcionario de Avianca en el aeropuerto nos dice que el personal que manipula Maletas no son empleados de Avianca, es una empresa contratista. . En mi opinión Avianca debiera exigir a esta Empresa revisar antecedentes de este personal y tener un supervisor que este presente durante estos cambios de equipaje de un avión a otro, Quiero saber si las dos Maletas AVIANCA me las repone, debo llevarlas a un lugar para que arreglen el cierre, debo llevarlas a una oficina de Avianca para que las revisen. ? tengo dos boletas por compras una de Fes-Marruecos otra de Lisboa. . Las compras pequeñas en estos lugares no dan boletas a menos que se compren con tarjeta bancaria.Pido con urgencia me solucionen el problema de las dos maletas.Avianca me autoriza a comprarlas y enviarles la factura,?Espero pronta respuesta de Avianca.Saluados cordiales