Maletas enviadas en otro vuelo

El dia 1 de agosto llegue a chile aproximadamente a las 14:00 hrs en el vuelo av115 en donde me llaman por parlante indicandome que me acercara a una encargada para darme la información de que mi maleta y la de mi pareja quedaron en bogota dándome la explicación de que ma cinta en donde eran trasladadas al aviom se había hechado a perder en donde llegarían en el próximo vuelo de las 20:30 hrs de Bogotá,Cambiando todos mis planes en donde viajaría al sur donde unos familiares y no lo pude hacer ya que tuve que irme a mi casa ubicada en buin para hacer el tiempo para volver al aeropuerto a buscar mis Maletas en donde perdí tiempo, dinero de taxi y tuve que postergar mis planes. Volví ese mismo dia a las 20:30 hrs a la hora que me indicaron que llegarían las Maletas en donde la persona a la que le pregunte por la información me respondio de mala forma y sin darme una información donde me dejara conforme, esperamos más de 2 hrs para que llegaran las maletas. También gastando dinero en estacionamiento, peaje, bencina y quien se hace responsable, nadie.necesito alguna respuesta o indemnización por el mal momento y perdida de tiempo. También haré la respectiva denuncia al sernac.También en el omelette del avión me salió un pelo.necesito ALGUNA INDEMNIZACIÓN!!