Retraso vuelo

Estimados, mi nombre es Carolina Lillo, hice un viaje a Colombia y por primera vez compré pasajes en la aerolínea Avianca, siempre compro en Latam, pero esta vez quisimos probar con ustedes. bueno la experiencia de ida, ningún problema, pero de regreso fue horrible, teníamos vuelo el 02/03/2019 a las 18:05 hrs. desde Santa Marta, hasta Bogota y luego Bogota, Santiago de Chile llegando a las 06:00 am. el tema es que nunca llegamos a esa hora, puesto a que el vuelo en santa marta se retrasó y por lo tanto no pudimos hacer conexión a Santiago de Chile, teniendo que pasar la noche en el aeropuerto de Bogota, durmiendo en el suelo.Mi molestia es que pagué un vuelo mas caro, para no tener que esperar horas en el aeropuerto, sin embargo pasamos toda la noche incomodas, cansadas ya sin plata para comprar mas comida.El personal de Avianca en Santa Marta, fueron sumamente mal educados, sin ningún interés de prestar ayuda, solo decían que no era culpa de la aerolínea. yo me pregunto ¿entonces quién es responsable?.Espero me den algún tipo de respuesta ante este caso.Se despideCarolina Lillo