Devolucion de dinero

estimados, compre un notebook en mayo de este año y fallo al mes de tenerlo, recurri a la tienda y no me respondieron. Paso mas de un mes y no me quisieron devolver mi dinero en efectivo, ya que, su intencion era depositarlo en la targeta Jumbo sabiendo que no les debia ni un solo peso.Lo unico que deseaba era recuperar mi dinero para comprar otro en otra tienda.En vista de tener solucion reclame al sernac en dos oportunidades, y el departamento de servicio al cliente de Paris le informo a sernac que se habian contactado con migo cosa que nunca hicieron.En vista de ninguna solucion, realice una demanda judicial con la en octubre fui sitado a un conparendo con el abogado de la tienda Paris, como no acepte la oferta de la tienda la actuaria me infoma que debo esperar un mes, por tanto, en el mes de noviembre llamo para consultar y me infora que no esta la resolucion y que debe esperar la respuesta del jues mediante carta sertificada.Como es posible que una tienda que factura millones de dolares diarios no se capas de devolber el dinero de un cliente al cual le vendieron un equipo con falla de fabrica.