Producto falla de fabrica sofa sin querer cambiar por aumento de precio

Compré un sofá hace más de un año. Marca alaniz Home 3 cuerpos 2.30 metros con resortes poquet el cuál no quisieron cambiar siendo que enviaron a un técnico a revisar y el informe es que está malo de fabricación el sofá no estaba en stock y me dijeron que estaría denuevo espere un mes y lo volvieron a subir con el mismo sku el cuál negaron cambiar ya que la respuesta fue que su valor era diferente subió de valor y el área de cambios no lo autorizó me ofrecieron después de un año con reclamos en sernac cambio por otro producto del mismo valor más un 40 % adicional el cuál no hay casi nada de ese valor si vale más no me dejan pagar diferencia ni tampoco elegir otro producto de menor calidad y agregar algo más ya que me dicen que tiene que ser un sofá ... Eh tenido muchos problemas no me atienden bien me cierran los casos diciendo que yo rechazo y yo les envié más de 10 opciones las cuales rechazaron todas y me responden de mala forma diciendo que si quiero hago lo que quiera. Que es mi problema