Pesimo servico de post venta

Compre un producto por internet, un secador con un alisador, cuando los utilice para probarlos me doy cuenta que el secador no calienta como indica en la caja con la potencia que debia, el alisador corta el pelo, me diriji a una de las tienda que se encuentra en Ahumada, para realizar el cambio debido a que estaba dentro de los 10 dias, sin embargo la vendedora Erica Jara, prueba el secador y solo repetia tu estas disconforme con el producto y lo quieres devolver, no dejaba explicarle el motivo no era capaz de mirarte a la cara y con burla se los decia a los otros vendedores que estaban en su alrededor, le indicaba que efectivamente tengo un secador mas pequeño y caliente mucho mas, me india que tengo que ir a servicio tecnico, me dirijo a Servico y me atiende David Navarrete indicando lo mismo que tenia que pasar por un sercicio tecnico, y que no realizarian el cambio porque se abrio la caja y porque lo use, encuentro insolito esa respuesta, como no voy abrir un producto para saber en que condiciones estaba, Pesimo servicio, solicite conversar con el superversor donde me indicaba lo mismo, no entiendo cual es la ley que indica si no estas conforme con el producto y si presenta falla lo puedes cambiar antes de 10 dias, preferi retirarme de la tienda, debido a que solo se miraban y se reian, no estaba solicitando devolucion del dinero solo que me cambiaran un producto que me diera utilidad no que tuviera problemas.