Sofá falta una pieza y nadie me llama

Compré un Sofá el 15 de diciembre y me di cuenta cuando lo saqué del envoltorio que le falta una parte.Llamé el 18 de diciembre y me dicen que en 24 horas un ejecutivo se contactará conmigo para atender mi reclamo y darme una solución. Han pasado casi dos semanas, en las cuales he hecho cerca de 20 llamados solicitando que me llamen para coordinar la entrega y nada, nadie se hace responsable. Nunca más compraré en esa tienda. Ingresé un reclamo en el sernac, y nada tampoco. Una pena. Me imagino que esto le pasa a miles de personas día a día y nadie hace nada.