Cobro irregular

El día 04/09/2015 vi reflejado un Cobro por $25.000 en mis movimiento de la cuenta corriente en la página del banco, yo no reconocía este movimiento por lo tanto, llamé inmediatamente al call center del banco para bloquear mi tarjeta ya que creí que había sido clonada.En ese momento yo no tenía el monto de $25.000 en mi cuenta, por lo tanto una parte fue sacada desde la línea de crédito (la cual nunca utilizo, por los intereses que significan)El banco comenzó una investigación por la posible clonación, pero luego de 20 días me comunican que mi tarjeta no había sido clonada, si no que en la tienda Paris habían efectuado un Cobro por una compra que yo había hecho 10 meses atrás!Todo esto significó un problema para mi, ya que al bloquear mi tarjeta, no pude utilizarla por varios días, además tendré que pagar los intereses por la línea de crédito, algo que prácticamente nunca ocurre ya que soy muy organizada con mis gastos.Además de todo lo anterior, no atendieron un reclamo que puse en la tienda y tampoco contestaron las mediaciones que les fueron enviadas por el sernac.Estoy sorprendida de la poca importancia que le dan a los clientes en tiendas Paris, ni siquiera fueron capaces de darme una explicación luego de las múltiples ocasiones en que intenté comunicarme con ellos.