Incumplimiento despacho y devolucion dinero

estimados queria dar a conocer mi malestar con la empresa reclamos.cl/empresa/almacenes_paris">Almacenes Paris en su venta online, les comento que el dia 14 de diciembre 2017, realicé compra del regalo de navidad para mi hija donde indique que queria el Despacho a la tienda del mall ñuñoa. se indicaba que llegaria a destino para ser retirado el dia 15.12.2017, al revisar la pagina web el estado de la compra el dia antes indicado informaba que aun estaba en preparacion, ante eso esperé y ya el dia 19 de diciembre nuevamente revisé y aun seguia en preparacion. llame a atencion al cliente y solo me dijeron que podian dejar registrado el reclamo y se comunicarian conmigo dentro de 48 horas. nunca me llamaron y ya viendo que era 21 de diciembre y no contaba con el regalo de navidad de mi hija volvi a insistir en atencion al cliente y lo unico que hicieron es reiterar el reclamo. lo peor es que no encontre el producto en ninguna otra tienda porque a esa altura estaba agotado y todo por confiar en esta empresa. al dia siguiente hice lo mismo y me dieron la misma respuesta incluso me acerque al local del portal ñuñoa y me dijeron que la unica forma en que se podia realizar la consulta era telefonica cuando se trata de compras on line. sucedio que llego navidad y mi hija se quedo sin regalo y nadie me dio solucion, solicite la anulacion de la compra donde nuevamente tenia que esperar 48 horas para que se comunicaran conmigo, cuento corto hasta el dia de hoy 11 de enero del 2018 no he tenido respuesta y eso que volvi a llamar. me pregunto ¿no sera mucho?exigo que me devuelvan mi Dinero o indemnicen de alguna forma, el desgaste, la tristeza de mi hija por no tener lo que le pidio al viejito, nadie me lo paga, no se que mas hacer, espero que la empresa se haga cargo de estos errores y no se quede esto asi y ademas se queden con mi dinero. porfavor no se como darles a conocer esto, ni siquiera el chat de facebook me dio respuesta.