Compra de repuesto sin entrega

El dia 10 de octubre hice una compra de dos amortiguadores delanteros hice la transferencia ese mismo dia Por que el vendedor me dijo que la entrega se hacia entre 72 a 96 horas y ya estamos a 21 de octubre y mi repuesto aun no llega a mi direccion.E tratado de comunicarme por telefono y nadie me da una respuesta , le mande correos al vendedor y nada de nada.Cuando logre comunicarme con alguien de la empresa me dice que el no me puede ayudar porque el vendedor que me atendio esta con teletrabajo y no tiene contacto con el.Encuentro insolito que si un trabajador o vendedor esta haciendo teletrabajo nadie pueda darme una informacion y ni una respuesta logicaAun estoy a la espera de la respuesta del vendedor el cual me a mandado correos diciendo que ubo un problema que mañana sin falta me llega pero eso nunca ocurrio.Pague 280.000 mil pesos y creo que me merezco una explicación