Pagos no reconocidos

Estoy con un reclamo de cobros no reconocidos desde el mes de J. me pidieron una serie de documentos los cuales envié al correo q me envió los formatos el día 1 de agosto y se me informo q tenia q esperar 45 días hábiles el día 22 de septiembre llamo al banco porque hasta la fecha no se me a informado como va el proseos de la denuncia se me informa q el día 19 de agosto se cerró el caso x falta de pruebas y se me había enviado un correo con esta información.Le comento a la ejecutiva q no e recibido ningún correo con esta información está ejecutiva me da el correo informació[email protected] para enviar nuevamente toda la información y retomar la denuncia a los dos días me llega un correo donde me indica q falta la denuncia de carabineros para seguir el proseos de la denuncia la envío nuevamente a los dos días siguientes me dicen q necesitan que les envíe la planilla del formatos del banco donde indico cada uno de los cobros no reconocido se los envío nuevamente y de igual manera les comento que cual información le llego en el primer correo xq ambas información solicitada era la que estaba en el primer correo pasa una semana y llamo nuevamente al banco para preguntar en q proseos se encuentra la denuncia y me dicen q aun están en el tiempo prudente para darme respuesta de igual manera le digo al ejecutivo q necesito recalcular mi deuda de la tarjeta de crédito y el crédito de consumo q tengo para pagarla por completo y dar de baja todos los productos con el banco ya q me parece q están dando un mal servicio el cual me indica q un ejecutivo del banco me llamara en las próximas 48 horas lo cual no susede y lo q llega a mi correo es de debo enviar nuevamente todos los documentos al primer correo que me lo solicito me párese todo una burla ya q la información la e enviado a todos los correos q me lo han solicitados