La empresa no quiso responder ante un fraude

El 9 de J. de 2026 recibí una llamada de una mujer que se identificó falsamente como funcionaria de la CMF, quien señaló supuestos movimientos irregulares en mis cuentas. La llamada parecía legítima, ya que manejaba información de mis productos bancarios. Posteriormente, al revisar la app de BCI, constaté que se había cursado un crédito por $16.000.000, abonado a mi cuenta corriente sin mi solicitud ni autorización. Además, detecté operaciones no reconocidas: dos compras por Internet con cargo a mi cuenta corriente por $650.000 y $899.000 (“Webpay Tc Banco Csantiago CHL”) y una compra con cargo a mi tarjeta de crédito por $1.350.000 (“Santander Pago Créditos Ssantiago CL”). Nunca autoricé dichas operaciones. Al tomar conocimiento de los hechos, bloqueé inmediatamente mis productos e informé al banco. El banco al realizar la investigación determinó no hacerse cargo de la devolución de dichos montos. Ante mi insistencia, el banco revirtió el crédito de $16.000.000. Advertí un cobro mensual de $8.169 por un seguro antirrobo desde Enero del 2025, cobertura que el banco se negó a hacer efectiva pese a lo ocurrido y está haciendo el cobro total de la tarjeta de crédito.También el banco me envió un correo en el que decía que si quería continuar con mi reclamo tenía que tomar acciones legales y que ellos también podrían demandarme.Me parece injusto tener que pagar el cobro realizado a mi tarjeta de crédito, un cobro que yo no autoricé de un dinero que no utilicé. Recalco que he hecho todos las denuncias correspondientes, en la PDI, en la fiscalía y directamente con el banco. En el documento adjunto se encuentra toda la información.