Otra capa de seguridad en MachBank

El día de hoy, miércoles 1 de julio de 2026, terminé ocupando cerca de dos horas de mi jornada únicamente intentando crear la nueva **MachPass**, otra capa adicional de seguridad que se suma a la autenticación mediante huella digital, reconocimiento facial, claves y otros mecanismos ya existentes. La experiencia de usuario ha llegado a un punto en que realizar una acción tan simple como efectuar un pago se ha transformado en un proceso excesivamente complejo y frustrante.A esta situación se suma la imposibilidad de obtener una solución rápida por parte del asistente de inteligencia artificial, el cual fue incapaz de resolver el problema. Posteriormente fui atendido por una ejecutiva, Viviana, quien me entregó diversas instrucciones que seguí rigurosamente, incluyendo el protocolo de validación consistente en tomar una selfie sosteniendo mi carnet de identidad. sin embargo, aun cumpliendo exactamente con lo solicitado, el proceso continuó fallando sin explicación alguna.Solo después de ser transferido con otra ejecutiva, Elizabeth, fue posible resolver finalmente el inconveniente.Aproveché esa instancia para manifestar mi molestia por la deficiente experiencia de uso de la aplicación. La plataforma se encuentra saturada de publicidad, ventanas emergentes y mensajes promocionales que interfieren constantemente con la navegación y dificultan realizar operaciones básicas. En lugar de facilitar el acceso a los servicios financieros, la aplicación parece priorizar la exposición de contenido comercial por sobre la usabilidad.Resulta igualmente preocupante la permanente incorporación de nuevas capas de seguridad sin que exista una evaluación seria del impacto que ello tiene sobre los usuarios. Cada actualización implica nuevas validaciones, nuevas claves o nuevos procedimientos que terminan haciendo innecesariamente complejo el uso de la aplicación.La pregunta es inevitable: ¿cuántas claves, códigos y mecanismos de autenticación esperan que un usuario deba recordar y administrar simplemente para pagar? La seguridad es importante, pero cuando termina convirtiéndose en un obstáculo para utilizar el propio servicio, el diseño de la experiencia ha fracasado.