Prácticas abusivas, mentiras y cobros dobles en seguro de desgravamen

A través de este medio denuncio las pésimas prácticas, tramitación abusiva y falta a la verdad por parte de los ejecutivos de Banco BICE (Corredora Security) al intentar ejercer mi derecho legal de cambiar mi seguro de desgravamen por una póliza externa.El día 03 de febrero de 2026 envié formalmente la carta de renuncia y la póliza externa a los ejecutivos a cargo (Mauricio Dueñas, Mónica Hermanns y Annelore Bittner). A partir de ahí, comenzó un calvario de rechazos automatizados absurdos. Su sistema (WF BPO) rechazaba los documentos indicando textualmente que "no los podía descargar" y alegando que la prima no estaba pagada. Aparentemente no son humanos quienes revisan estas pólizas.Tras semanas de desgaste, la propia ejecutiva Mónica Hermanns reconoció por escrito que el rechazo por el pago fue un error exclusivo del banco y que la póliza sí cumplía. sin embargo, para negarse a devolverme la plata de las primas que me han cobrado de más durante este mes de retraso, la misma ejecutiva me indicó por escrito que "no correspondía la devolución porque yo nunca había enviado la carta de renuncia".tuve que responderle adjuntando el pantallazo del correo del 03 de febrero donde ella misma estaba copiada recibiendo el documento firmado. Actualmente he enviado múltiples correos exigiendo la aprobación final del endoso y la devolución de mi dinero, y los ejecutivos han optado por ignorarme por completo. Me mantienen pagando dos seguros de forma simultánea (el de ellos y el mío) mediante barreras artificiales, ineficiencia técnica y derechamente faltando a la verdad.