Datos de transferencia, clave de internet

Hace un tiempo decidí sacar la tarjeta cuenta rut con chip, hice lo que me dijo quien me atendió y lo que venía anotado en el papel que dan de los pasos para activar la tarjeta de coordenadas y la clave de internet, ese día llame más de 10 veces para ver si mis datos ya se habían subido a el banco, pero siempre que llamaba me decían que "no se encontraron datos ligados a la cuenta rut", así continúe hasta el día siguiente, creí que talvez eso significaba que ya se habían ingresado o algo así, pero cuando quise transferir o activar be Pass, tanto la aplicación como la banca en línea no me dejaron.