Autor:
No Resuelto
21 Febrero, 2022 - 10:10
El banco se ha negado a hacer la revision de las camaras de seguridad del cajero automatico mencionado en el incidente alegando que el sistema de seguridad de la tarjeta por llo que deducen que los retiros fueron hecho bajo mi consentimiento cosa que es falsa. Y es cierto yo olvide la tarjeta pero no fui la persona que realizo el 2do y 3er retiro y la unica forma de comprobarlo es que se revisen las camaras de seguridad y cruzar esa informacion con el moviemiento de cuentas bancarias de la dia y fecha en custión
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Padre Hurtado, Chile
- 04, Febrero 2022
- Número: 875458
Saludos buenas noches, hoy en la mañana fui victima de ds retiros indebidos por cajer autmatico en un cajero automatico del mall arauco de estacion central entre las 8:10 y 8:15 am. Me dirigia a mi trabajao y necesitaba efectivo y use un cajero automatico de BANCO ESTADO a las 8:12 am hice un retiro de 25000 pesos y de forma involuntaria olvide la tarjeta de debito en el cajero y vino una persona y solicito hacer retiros de mi cuenta rut por montos de 100000 pesos a las 8:13 am y 150000 pesos a las 8:14 am inmediatemente que yo me di cuenta del olvido de la tarjeta regrese al cajer pero la misma ya no estaba consulte a una persona de seguridad y le consulte si por casualidad alguien le habia entregad alguna tarjeta de debito con el nombre Ricardo Rodriguez y me dij que no que ella me sugeria ir al serviestado mas cercano y blquear la tarjeta y asi lo hice pero previmente revise la APP de Banco Estado desde mi celular y me percate de la sustraccion indebidad del dinero y . Alli en SErvi express me atendieron y blquearon inmediatamente la tarjeta y me la reemplazaron y me indicaron que debis hacer un requerimiento via telefonica y asi lo hice en ese mmento me bloquearon el uso de la app por 24 horas y la tarjeta clave coordenadas y me tomaron el requerimiento 13207595 y me dijeron que la respuesta pudiera tardarentre 5 y 12 dias habiles mi mayor sorpresa es que hoy mismo revise unna respuesta express del Banco indicandome que no era procedente mi reclamo, alo que y intrduje una apelacin ya que consideron que el fundamento de la respuesta no estuvo bien sustentado ya que los cajeron tienen sus registros de tranasacciones asi como las camaras de seguridad y al cruzar dicha informacion se podran dar cuenta que es imposible que yo haya hechos tres transaccines concutivas cuando slo permaneci en el cajero 1 minuto. Hoy mismo introduje una apeleacion donde solicito una revisión exhaustiva de los antecedenetes (camara de segurifdad y moviemtos de retiro de ese cajero automatico enttre las 8:10 y 8;15 am de hoy 04-02-2022) este requerimiento tiene el siguiente numero 13238444. Sibien el dinero probablemte no llegue a ser devuelto ya que rec
Objetivo:
Obtener una solucion
Creo que la respuesta adecuada es que el banco reviise las camaras de seguridad asociadas al cajero atumatico del inndicidente en los horarios en que ocurrio el problema y cruzar esa informacion de movimientos hechos en ese cajero automatico y las cuenttas afectadas ya que es imposible que en un minuto yo haya hecho 3 transacciones retirando 25000, 100000 y 150000 pesos de forma continua. Sugiero que el banco deberia incluir algun mecanismo adicional de verificacion de identidad a partir de la segunda transaccion consecutiva para evitar estos inconvenietes y al mismo tiempo evitar dar respuestas apresufradas sin una revision exhaustiva de los antecedentes (camaras de segurifdad y mvimientos del cajero autmaticado en la fecha y horario indicado por mi error al ovidar la tarjeta enel cajero el Banco deberia implementar mecanismo mas eficiente de verificaion de indentidad para las transacciones en cajeros como solitar parte del rut del titular o cualquier otro dato personal que solo pude ser conocido por el titular de la cuenta
Autor: R.R.
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