Dividendos sin fin y errores del banco que debe asumir uno

En diciembre 2020, terminaba de pagar mi dividendo hipotecario de 20 años, pero tuve dificultades en algunos momentos para pagar los dividendos, creo que hice 2 repactaciones y una o 2 Ayudas para regularizar los pagos, por parte del mismo BancoEstado. el tema es que hace poco ya pagando las repactaciones, me encuentro con causa judicial y solicitud de Embargo por 1 , si un dividendo sin pagar y era el ultimo del credito hipotecario, vencido en diciembre 2020, pagué varios del 2021 y ahora en diciembre 2021 debo pagar el dividendo de diciembre 2020, con intereses cercano a los $100.000 por lo que tuve que hacer ese pago en Enero 2022. Ahora me llega una especie de cartola que indica que debo 143 dividendos, o sea 12 años !!! es el colmo... nunca firmé otro credito hipotecario ni nada parecido... con esta pandemia no voy a estar pegado horas en alguna sucursal para solicitar un estdo de cuenta o certificado de pago de dividendos, o certificado de deuda, no se como le llaman, para saber cuantos dividendos he pagado y un informe de los dividendos que quedan por pagar, lo he pedido insistentemente en la sucursal de Vicuña Mackenna y en la sucursal de San Diego, pero siempre tienen para generar comprobantes de pago, pido otra cosa ... y "se cayó el sistema"... o tienen que pedir autorizacion a la central, etc. a veces he esperado mas de 1 hora y no puedo quedarme mas, pues debo volver a trabajar.necesito saber por qué medio consigo la informacion, ya que por correo, ni por telefono te dan esa info.gracias