Cargo en cuenta rut por giro no realizado

Intenté hacer un giro de $50. 000 en un cajero automático (n 7266) del banco falabella en el mall plaza norte el día 21/05/2022 a las 10:28 am. Operación que el cajero rechaza indicando que no puede realizarla. En consecuencia no me entregó el dinero y el banco me hizo el cargo en la cuenta rut. Alternativamente, en otro cajero ubicado a su izquierda realizo la operación con éxito a través de otra tarjeta y cuenta. Efectué el reclamo correspondiente como me lo señala Servicio al Cliente con el número 13730510. El día 17 de junio la subgerente Lilian Campos Mazzari, me responde a través de una carta adjunta a un email lo siguiente: "del análisis efectuado por el área especializada, se concluyó que giros reclamados, presentan un comportamiento habitual, debiendo por consiguiente desestimar su solicitud". ANALISIS Y ARGUMENTO INACAPTABLE. no responde a la esencia del reclamo. El giro no se hizo y el cargo se efectuó. solicito encarecidamente el video de la transacción que muestre tal retiro.Saludos