***o de dinero cuenta rut

El 27/05 sufro el robo de mi teléfono celular. Apenas esto ocurre, desactivo chip, cambio claves, etc. A las 18.00 hrs. me contacto con el Banco Estado para dar aviso del robo. Yo sin saberlo, a las 17.57 habían estado moviendo dinero de mi cuenta e hicieron un pago de $399.990 por MERCADOPAGO. Lo anterior, a pesar de dar aviso del robo, el Banco no revisa ni confirma que dichas transacciones sean mías (lo que sí ocurrió en otros dos bancos que también di aviso), por lo que me enteré una semana después, luego de reactivar claves. Al poner un reclamo, el Banco indica que la responsabilidad es mía ya que fue con MI clave BePass, pero tengo correos electrónicos con el cual compruebo que ellos cambiaron mi clave por Banca en Linea, por lo tanto lo hicieron con una clave de ellos y alteraron la poca seguridad del banco. A esa respuesta apelé y solicité información, a lo cual responden LO MISMO que la vez anterior, una respuesta que es automática, en una nueva apelación, recibo por tercera vez la misma respuesta. A partir de esto, solicito detalles de donde puedo ingresar reclamos de forma presencial o mas eficiente ya que tengo respaldo con documentos de lo que aquí señalo, me dicen que el único medio es ese. A lo que me doy cuenta, que ni siquiera revisan los casos, no hay una investigación y responden lo que les parece apropiado. A ellos yo les indico que NO FUE CON MI CLAVE y siguen respondiendo lo mismo. ni siquiera se dan el tiempo de leerlo el reclamo que uno ingresa. Me hacen perder el tiempo ya que hablo por teléfono mínimo 30 minutos con cada operador, también el trabajo de sus operadores es poco valorado, ya que reciben estos reclamos, escuchan a la gente y una vez que lo ingresan, los ignoran, no toman en cuenta lo que uno les dice.Reviso la Ley de fraude e hice todo lo que se debía. Tras el robo del teléfono, di aviso al Banco, cambie mis contraseñas, bloquee productos, etc. Ellos estaban en la OBLIGACIÓN de revisar que las transacciones fueran mías, con mayor razón si en esa cuenta yo solo INGRESABA DINERO, jamás había retirado en esos montos, mucho menos hacer compras, ya que sólo la utilizaba como cuenta de ahorro. Eran movimientos fuera de lo normal y el banco jamás preguntó al respecto (a diferencia de otros dos bancos, en los que si me dieron aviso e incluso previnieron que hicieran cobro de un credito a mi nombre). En el caso de Banco estado, no actuaron de la forma correcta, no siguieron protocolos luego de dar aviso al robo y lo peor es que hoy, al denunciarlo NO TE TOMAN EN CUENTA, NO REALIZAN UNA INVESTIGACIÓN Y LO MÁS FÁCIL ES RESPONSABILIZAR AL consumidor, SIN SIQUIERA LEER NUESTROS REGLAMOS.