Rechazan requerimiento de hurto y transacciones

Hola, el día 8 de agosto del presente año me robaron mi celular y tarjetas, en el celular iban mis contraseñas de todo por lo cual me sacaron dinero ese día ($274.300),ese mismo día llame al banco para bloquear e ingresar un requerimiento el cual hasta el día de hoy se me a denegado 5 veces. ingrese reclamo en sernac pero aún no dan respuesta Luego de esto el día 10 de septiembre se me hizo una transferencia a KUSHKI de $274.000 la cual yo me encontraba durmiendo y al comunicarme con el banco para saber de donde venían se realizó una transferencia. Al leer e investigar de la Ley 20.009 dice claramente:“La Ley establece que la empresa sólo puede limitar su responsabilidad en aquellos casos en que logre probar ante los tribunales de justicia que el dolo o culpa grave. Mientras dura el proceso, de todas formas, deberá cumplir con su obligación de restitución o cancelación de los montos defraudados hasta 35 UF.”Hasta el día de hoy tengo $274.300 y $274.000 los cuales el banco me niega devolver ASEGURANDO que yo autorice las transacciones