Corredores de seguros banco estado y metlife

Mi Papá contrato un seguro en banco estado con la aseguradora metlife fue un seguro de hospitalizacion donde considero a mi mamá y sus dos hijas el 5 de Enero del 2023 mi mamá fue hospitalizada por una hidrocefalea producida por unos tumores cerebrales. Se realizo el siniestro a traves del banco y de metlife donde se envio la epicrisis emitida por el hospital regional, donde nunca quedaron conformes con la documentación, luego el 19 de Enero mi mamá se tuvo que hospitalizar de nuevo por la misma razon al igual que el 25 de Enero y el 2 de Febrero, toda la documentación fue enviada. El 4 de Marzo mi mamá fallecio. Mi papá Renuncio al seguro porque ya no tenia plata para seguir pagando un seguro donde no se hacian responsable, considerando que se nos quemo la casa en los incendios de Santa juana en Febrero.Se debe considerar que los siniestros se realizaron cuando estaba pagando y hasta la fecha aun el seguro no se hace responsable ya han pasado 8 meses de cuando se hicieron los siniestros, dicen que no tienen toda la documentación siendo que se les mando las epicrisis y este mes se les mando un certificado de hospitalizacion emitido por el hospital.