Cuenta estudio seguro

Se me presentan cargos en la cuenta de estudio seguro de mi hija que no reconozco, varios descuento en el saldo, y yo no puedo girar en esa cuenta y se me presentan descuentos, quiero transferir ese dinero a otra cuenta del banco Estado pero no me da la opción y cuando consulto sobre mi duda al banco nadie me sabe responder por qué se produce ese cargo, tengo descuentos de más de 40 mil pesos en un mes sin saber por qué se produce, a mi todos los meses me descuentan de mi sueldo una pequeña cantidad para la cuenta pero sin embargo el cargo que no se por que se produce, es excesivamente mayor a lo que intento ahorrar para los estudios de mi hija, tampoco se me permite cerrar la cuenta, la última vez que tuve problemas con el banco fue por qué una persona que se hizo pasar por ejecutivo del banco, logro sacar más de 400 mil pesos en giros que nunca autorice, realmente el banco es muy vulnerable y ahora temo que pase lo mismo en la cuenta de mi hija.