No devolucion de dinero

El dia lunes 29 de enero, estaba realizando compra en tienda tricot Coyhaique( Region Aysen), donde al cancelar con debito/ tarjeta cta rut en maq redbanc( la señal se cae) y finalmente en tienda tricot no se les genera boleta, razon por la cual no me permiten llevar el producto, sin embargo al revisar mi cuenta rut banco estado online( me doy cuenta, que el monto habia sido descontado). Regreso a la tienda para informar lo sucedido, quienes responden que es el banco quien debe reembolsar el descuento de la cta/ la suma de 56.030 n° de operacion 1582400 tienda tricot Coyhaique y que este proceso debía efectuarse en 24 hrs/ personal de la tienda toma mis datos personales y n° de operacion. sin embargo la devolucion no se realizo/ y debido a que vivo a 77 km de la unica tienda tricot en la region de Aysen, es que decido llamar a central tricot Santiago quienes me indican nuevamente repetir proceso. Ruego me ayuden a regularizar situación ya aue hasta el dia de hoy mi dinero no se ha recuperado, y fue un descuento por una compra que no hice.