Se metieron a mi cuenta y sacaron dinero

Para hacer una recarga a mi telefono de $3. 000 me piden hasta 4 claves, pero como es posible que un ********r entre a mi cuenta bancaria? y haya podido hacer 2 compras por internet? mi reclamo es en contra de banco estado, ya que esta madrugada realizaron una compra por internet con mi tarjeta cuenta rut que habia extraviado la nohe anterior, por lo que llamo para bloquear la tarjeta, y posteriormente a esta llamada, se realiza otra compra más, cómo es posible? si yo no puedo ingresar a la aplicacion en mi telefono siquiera, otra persona pueda llegar e ingresar a la plotaforma aun cuando está bloqueada y que ademas pueda hacer pagos en linea? pésima seguridad. La primera compra por $76. 360 y la segunda por $36. 900