No reconocer reversa de dinero en mi cuenta

Días atrás realicé compra en MC Donald y al instante se anuló,por lo cual , me reversaron el dinero en mi cuenta RUT. ( Me enviaron copia de transferencia a mi correo ) sin embargo , Banco Estado Sucursal Mall Plaza Antofagasta , me derivan a la sgte "solucion" que yo,debo llamar a un número para conseguir la devolución?Que pésima atención de la " jefa " primero no me atiende personalmente y después,en la atención en ventanilla,cuando saque el número,y ya me estaba atendiendo,ella aprovecha de gritar a traves de la ventanilla,sin siquiera,haberse acercado a m persona y presentarse como corresponde ( es un acto básico de buenas costumbres y educación )Pero como dice el sabio dicho " la clase no se hace , se nace "Sería tercera vez que esto me.ocurre,también en compras internacionales a China.Osea el Banco,hace lo que quiere, sin entregar una atención de calidad y de providad.