Seguros banco estado metlife. extrema dificultad en la denuncia de un siniestro

Me permito dirigirme a ustedes con respecto al seguro contratado con BANCO ESTADO. lamentablemente, estoy experimentando grandes dificultades al intentar realizar la denuncia de un siniestro, y deseo expresar formalmente mi profundo descontento respecto al engorroso proceso de comunicación que he enfrentado.En múltiples intentos durante los últimos días, he tratado de realizar la denuncia a través de su plataforma en línea sin éxito. La web de denuncias parece sufrir problemas técnicos constantes, generando una experiencia altamente frustrante. Asimismo, mis numerosos intentos de contacto mediante su servicio telefónico han sido infructuosos, ya que los representantes no proporcionan información clara ni soluciones efectivas. Adicionalmente, los correos electrónicos que he enviado no han recibido respuesta, sumiendo el proceso en un nivel de desconcierto inaceptable.El siniestro que estoy intentando denunciar ocurrió en diciembre pasado, y su importancia para mí requiere una atención urgente y eficiente. lamentablemente, estamos casi en marzo y aún no he podido completar el proceso de denuncia, lo cual genera una creciente preocupación y frustración.Soy una persona que se accidentó y vive en una zona donde el clima no facilita las cosas, y aun así al ir a la oficina del banco me han enviado a la oficina de metlife y de metlife nuevamente a las oficinas del banco para que al final no hayan solucionado nada. Este seguro lo tengo contratado desde el año 2019 y es primera vez que quiero hacer uso de este.