Correo de reclamación de transferencia no ha llegado

Me bloquearon la cuenta hace 1 semana y he llamado varias veces para que me digan el porqué y desbloquearla y no me dieron respuesta, cuando llamo por 3 vez me dijeron que mi cuenta estaba en proceso de una transferencia reclamada en contra de mi pero no me ha llegado el correo para poder realizar el trámite, ya he llamado para que me envíen el correo pero sigue sin llegar nada y no encuentro solución, creo que la razón de que no me haya llegado pueda ser una confusión en el sistema ya que yo cambie el correo de mi cuenta de banco estado pero me siguen llegando correos de las transferencias al correo anterior y alfinal me llegan a los dos correos