Demora en gestion de reclamo por fraude

Dirijo este reclamo en contra de Banco Estado ya que incumple los plazos establecidos en la ley 21.234.con fecha 05 de noviembre envié todos los antecedentes requeridos ya que fuí víctima de robo y fraude por delincuentes que utilizaron mi cuenta rut para girar y transferir dinero a sus cuentas.la ley establece que el plazo para que el banco investigue el caso es de 5 días hábiles pero resulta que hoy 13 de noviembre estando en el séptimo día hábil de haber puesto todos los documentos a disposición recien el banco me responde que comenzará a investigar y que el plazo de respuesta va de 10 a 15 días hábiles bancarios.Es un abuso de estas instituciones que tienen todas las herramientas tecnológicas para gestionar la devolución de mi dinero y retrasan a su antojo los plazos.