Llevo un año pidiendo mi dinero de un error de sistema

Buenas tardes,le voy a relatar lo que me pasó el día 4 de julio 2024 en el aeropuerto de la isla San Andres en Colombia:resulta que tuve que cancelar un sobre peso de mi maleta lo cual pase mi tarjeta cuenta rut banco de estado,y la niña que me atendió me dice que mi tarjeta no pasó y arrojó error y jamás salió un voucher , entonces ocupe mi otra tarjeta de cencosud lo cuál pasó altiro,al revisar mi estado de cuenta del banco estado me encuentro con la sorpresa que si había pasado y me descontaron 95779 pesos, más comisión osea pague 2 veces el exceso de equipaje ,allá en Colombia reclamé,pero hicieron caso omiso al problema,realmente es bien desagradable pasar este tipo de situaciones ,solo espero mi dinero de regreso a mi cuenta , mande todos los correos al banco estado y nada , yo solo quiero mi dinero que llevo pidiendo más de un año, además adjunto los recibos del banco del estado y cencosud,de ante mano Muchas gracias , además hable con Latam y dice que la unica compra del sobre peso de equipaje ese día fue con Cencosud jamás con Banco estado que se ve claramente el descuento en la app del banco estado, mando prueba de eso del chat del Latam, yo quiero mi dinero nada más.