Aun no devuelven dinero tras una caida del banco

El día jueves 30 de Enero, me disponía a pagar la compra que había realizado, y en la maquina salía REINTENTE-19 lo cual volví a reintentar, reviso mi cuenta por que tengo saldo, y tras un largo rato de espera por que estaba con problemas(para variar) la banca en línea, veo que se realizaron dos cobros a mi cuenta, por un valor de aprox $20.000 cada transacción, llamo a la mañana siguiente, y me explican que ese dinero debe ser devuelto por que banco estado estuvo fuera de línea dos horas, y que el dinero se haría dentro del transcurso del día jueves, viernes. hasta el dia de hoy nada, y no contestan los call center. dejan en largos minutos de espera hasta que uno se aburre.