Me Bloquearon Con La Intencion Que Devolviera Un Dinero Que Jamas Recibi, Al Aceptar La Devolucion Me Descontaro

EstimadosJunto con saludar y esperando tengan un buen día, mediante el presente me permito relatar problema acontecido con el Banco Estado, del cual lamentablemente me encuentro como clienta.todo comenzó el día 18 de marzo, día donde se cayó la aplicación sin razón alguna, al ver que no me funciono durante toda la mañana decidí ir al banco en atención al cliente a las 13:00 hrs , al ir me dieron respuesta de que no sabían la causa y que mandarían un correo por lo cual debía de asistir nuevamente al otro día, el día 19 de marzo, día donde debían de depositarme mi sueldo, me volví a dirigir al mismo lugar con la intención de pedir explicaciones y ver la posibilidad de poder retirar el dinero, a lo cual la niña que me atendió me señala que aún no había respuesta desde S. y que mi rut se encontraba bloqueado, por ende no podía ocupara tarjetas ni retirar dinero, ante mi desespero económico le insistí con la intención de poder sacar aunque sean 10mil pesos para comer, me dijo que era imposible hasta que hubiera una respuesta, y que mi rut iba a estar bloqueado para todo tipo de trámite, ante dicha situación me fui al registro civil a revisar el estado de bloqueo de mi carnet el cual por suerte se encontraba activo, al llegar nuevamente al banco por 3ra vez me llega un correo indicándome que el día Martes 18 de Marzo una Señora llamada P. M. me había depositado una cantidad de $250.000 a mi cuenta la cual jamás se reflejó, señalándome el mismo correo que no podría ocupar las cuentas hasta la devolución de dicho dinero y además adjuntando ahí mismo 2 formularios de devolución uno que reconocía la procedencia del dinero y uno que desconocía desde donde venia, volví nuevamente al banco y le mostré el correo a la niña que me había atendido, la cual me decía que le parecía rara la situación y que ella internamente había mandado un requerimiento pidiendo explicaciones al respecto, lo cual al parecer quedo en nada, por lo cual me vi de brazos cruzados, sin dinero para subsistir ni alimentarme más aun para movilizarme, por ende decidí llenar el formulario de devolución sin conocimiento de su procedencia, a pesar de que esa cantidad jamás entro a mi cuenta necesitaba recuperar mi sueldo aunque tuviera que obligatoriamente regalar $250.000 de mi bolsillo, dinero que me sacrifico por conseguir día a día, dinero que a raíz de esfuerzo y estudios e logrado obtener para poder salir adelante, complete el formulario y lo mande al correo remitente con la intención de que prontamente me habilitaran mis cuentas y me devolvieran lo restante de mi sueldo. El día 21 de marzo me despierto reviso la aplicación la cual mágicamente apareció desbloqueada y me percato que me habían sacado $500.000 pesos, quitándome mucho más de la mitad de mi sueldo, sentí rabia, pena, frustración y tristeza, al ver que banco estado se estaba aprovechando de la situación y no quedando contento con haberme robado solo $250.000 mil me robaron el doble, volví a ir al banco, no me dieron ni una respuesta al respecto diciendo que solo se debía de esperar la respuesta desde S. y que no sabían que había pasado, ni a donde se habían ido el dinero, al intentar hablar con la encargada de la atención a publico SEÑORA C. S. ARANCIBIA, esta no me dijo nada solo que a ella no le competía y que ella no podía hacer nada, a lo que le respondí que ella era la jefa de la niña que me llevaba el tramite como no iba a poder darme una información más C. de lo que estaba pasando, y ella me explico que su trabajo era otro que ella no sabía nada que debía de esperar a la respuesta de S. que no me podía ayudar y que ella no tenía nada que ver, siendo realmente incompetente con el rol de jefatura que le compete, demostrando una C. falta de empatía en su desempeño laboral, y mas aun demostrando nula capacidad resolutiva de conflictos, la verdad es que la señora mencionada no me ayudo ni me aporto en nada, más aún en un momento de la conversación se paro y se fue, demostrando su indiferencia con la problemática evidenciada.En todas las oportunidades quedaron de llamarme, jamás en todos los días transcurridos recibí ni una llamada desde ellas, jamás me contactaron ni siquiera para darme claridad del proceso. El día de hoy Miércoles 26 de Marzo volví a ir al banco, me dijeron que ellas no tenían respuesta ni que podían hacer nadad desde auqui BANCO ESTADO QUINTERO, mencionando que habían realizado todo lo que estaba en sus manos, a lo cual les pedí copia de los requerimientos que realizaron y me lo negaron diciendo que era de uso interno, por primera vez me dijeron que no se podía realizar nada sin un reclamo previo, el cual debía de realizarlo al call center, me dejaron pasar toda la semana sin darme esa información tan importante, atrasando aún más el proceso devolución, me dio mucha impotencia ver como no dan ni una respuesta certera ni confiable para la clientela, les pedí el resumen de transacciones de mi cuenta y fue lo único en lo que me ayudaron, por lo anterior ruego por favor una pronta devolución de mi dinero, no es posible que se aprovechen de la gente humilde de esa manera, me imagino como deben de sacarle dinero a otras personas más, es una vergüenza ser parte de este banco tan incompetente y ladrón.SCARLETT B. ESPINOZA20.732.xxx-x920266348BANCO ESTADO QUINTEROADJUNTARE RESPALDO DE TODOOOO