Bloqueo de biometría facial

He estado intentando usar Rutpay, pero tengo la biometría facial bloqueada.Llamé desde mediados de febrero para que lo solucionaran y todavía no funciona. Ya han pasado más de 10 días desde que contacté al soporte y en ese momento me indicaron que el problema se resolvería en un plazo de 5 días, pero hasta ahora continúa igual.Hoy volví a llamar y me informaron que debo esperar 5 días más. La verdad es que ya llevo bastante tiempo esperando a que se desbloquee.También me sugirieron que, en lugar de seguir llamando, enviara un correo a soporte técnico para dejar constancia del problema y tampoco me han respondido.agradecería mucho si pudieran revisar mi caso y ayudarme a solucionar el bloqueo de la biometría facial.N°caso: 92563214