No regularizan pago de avance

el dia 30/08 hice el prepago de dos avances, previo correo de confirmación de los valores por parte de Katiuska Sandoval. Pagué 1.796.818 por dos avances, uno de un millón y otro de 500 mil. Después de reclamar todo octubre, me descontaron el avance un millón, pero el de 500 mil me lo siguen cobrando. Para que decir la cantidad de reclamos que he puesto, por wsp y por teléfono, donde me cortan la llamada y mienten descaradamente, un "ejecutivo" llamado JHAN MARKO VASQUEZ me miente diciéndome que pague el mínimo de lo facturado porque el reclamo ya tiene solución, lo cual es completamente falso. Hoy vuelvo a llamar y me dicen que el reclamo no tiene solución y que el ejecutivo me mintió. Ya interpuse mi reclamo en sernac y solo me falta hacer una denuncia formal al respecto. Es el colmo la ineptitud, el descaro y el pésimo trato que le dan a los clientes cuando el error es de ellos, de sus pésimas areas internas. El pago lo hice el 30/08 y estamos a 15/11 y pretenden que les siga pagando un monto que ya esta pagado.